Як поскаржитися на опалення чи гарячу воду: у "Теплоенерго" розповіли, які звернення не розглядатимуть

Тепловики нагадали жителям Дніпра, як правильно поводитися з питань опалення, гарячої води та інших комунальних послуг. У підприємстві уточнили, що анонімні звернення без підпису та контактних даних не розглядатимуться. Про це передає "Відомо" із посиланням на КП "Теплоенерго".

Комунальне підприємство опублікувало роз'яснення щодо правил прийому та розгляду звернень від мешканців Дніпра. Зокрема, йдеться про скарги та заяви щодо опалення, гарячої води, технічних несправностей та інших комунальних послуг.

Як пояснили у прес-службі підприємства, споживачі можуть подати письмове звернення кількома способами — особисто через довірену особу або надіславши документи поштою. При цьому обов'язково потрібно враховувати вимоги до оформлення, без дотримання яких заява не буде прийнята до розгляду.

Адреси, за якими приймаються звернення:

• 49081, р. Дніпро, просп. Слобожанський, 29, поверх 5, офіс 504
• 49000, р. Дніпро, вул. Королеви Єлизавети II, 15А

Звернення має містити:

1. повне ім'я заявника,
2. адреса проживання,
3. чітко викладену суть скарги чи запиту,
4. дату складання документа,
5. особистий підпис.

У "Теплоенерго" наголошують: анонімні звернення, а також заяви без підпису чи контактних даних не розглядатимуться. Це стосується як паперових, і електронних форм звернень. Також не підлягають обробці листа, в якому немає чіткого опису проблеми.

Такі правила спрямовані на прискорення процесу опрацювання заяв та забезпечення правової відповідальності. Тільки коректно оформлені документи одержують вхідний номер і потрапляють до системи.

Мешканців міста закликають уважно поставитися до оформлення своїх скарг та за необхідності звертатися за консультацією до контактного центру КП "Теплоенерго".