Как пожаловаться на отопление или горячую воду: в "Теплоэнерго" рассказали, какие обращения не будут рассматривать

Тепловики напомнили жителям Днепра, как правильно обращаться по вопросам отопления, горячей воды и других коммунальных услуг. В предприятии уточнили, что анонимные обращения без подписи и контактных данных рассматриваться не будут. Об этом сообщает "Відомо" со ссылкой на КП "Теплоэнерго".

Коммунальное предприятие опубликовало разъяснение по правилам приёма и рассмотрения обращений от жителей Днепра. В частности, речь идёт о жалобах и заявлениях, касающихся отопления, горячей воды, технических неисправностей и других коммунальных услуг.

Как пояснили в пресс-службе предприятия, потребители могут подать письменное обращение несколькими способами — лично, через доверенное лицо или отправив документы по почте. При этом обязательно нужно учитывать требования к оформлению, без соблюдения которых заявление не будет принято к рассмотрению.

Адреса, по которым принимаются обращения:

• 49081, г. Днепр, просп. Слобожанский, 29, этаж 5, офис 504
• 49000, г. Днепр, ул. Королевы Елизаветы II, 15А

Обращение должно содержать:

1. полное имя заявителя,
2. адрес проживания,
3. чётко изложенную суть жалобы или запроса,
4. дату составления документа,
5. личную подпись.

В "Теплоэнерго" подчёркивают: анонимные обращения, а также заявления без подписи или контактных данных рассматриваться не будут. Это касается как бумажных, так и электронных форм обращений. Также не подлежат обработке письма, в которых отсутствует чёткое описание проблемы.

Такие правила направлены на ускорение процесса обработки заявлений и обеспечение правовой ответственности. Только корректно оформленные документы получают входящий номер и попадают в систему.

Жителей города призывают внимательно отнестись к оформлению своих жалоб и при необходимости обращаться за консультацией в контактный центр КП "Теплоэнерго".