У Дніпрі жінка хотіла відсудити в інтернет-магазину 200 тисяч гривень через взуття не того розміру

У Дніпрі місцева мешканка намагалася стягнути з онлайн-магазину 200 тисяч гривень через товар неналежного розміру, проте зазнала невдачі в залі суду.

Про це повідомляє "Відомо" з посиланням на матеріали Шевченківського районного суду Дніпра.

Історія невдалого шопінгу

Конфліктна ситуація розпочалася ще у вересні 2025 року. Дніпрянка замовила в інтернет-магазині взуття, сплативши за покупку 3600 гривень через "ПриватБанк", та за кілька днів забрала посилку у відділенні "Нової пошти". Загалом її замовлення складалося з чотирьох пар взуття.

Примірка вдома принесла розчарування: дві пари виявилися завеликими. На бірці виробника було чітко вказано 37 розмір, який, відповідно до розмірної сітки магазину, розрахований на довжину стопи 23,5 сантиметра. Проте самостійне вимірювання устілки показало 25 сантиметрів, що фактично відповідає 39 розміру. Тобто реальний розмір товару відрізнявся від заявленого на два пункти.

Покупчиня одразу написала менеджеру магазину. У текстовій переписці представниця бренду погодилася, що сталася помилка з параметрами устілки, але повертати кошти категорично відмовилася і порадила клієнтці звертатися "до компетентних органів".

Що вирішив суд і чому жінка програла справу

Шевченківський районний суд Дніпра, розглянувши матеріали справи, повністю відмовив позивачці у поверненні коштів та виплаті бажаної 200-тисячної компенсації. Юридичний аналіз рішення виявив три головні помилки, яких припустилася жінка:

1. Відсутність офіційної експертизи. Покупчиня не надала суду жодного вагомого доказу того, що устілка дійсно мала довжину 25 см. Сама лише переписка у месенджері з визнанням представника магазину не є процесуальним доказом – для перемоги забракло висновку незалежного експерта чи сертифікованого спеціаліста з вимірювань.

2. Порушення алгоритму захисту прав споживачів. Жінка одразу висунула вимогу повернути гроші за нібито бракований товар. Проте, згідно із законом, спочатку вона мала офіційно звернутися із проханням замінити товар на аналогічний правильного розміру. Вимагати повернення фінансів дозволяється лише в тому разі, якщо потрібної пари немає в наявності для обміну.

3. Проблема з фінансовими документами. Оскільки всі чотири пари купувалися одним чеком на загальну суму, суд суто технічно не зміг виокремити точну вартість саме тих двох пар, які не підійшли покупчині, адже окремої деталізації квитанція не мала.

Цей випадок є наочним нагадуванням для всіх онлайн-покупців: у разі виникнення суперечок із продавцями необхідно чітко дотримуватися букви закону, зберігати роздільні товарні чеки та фіксувати недоліки товарів виключно через офіційні експертні установи.

Нагадаємо, у Дніпрі стоматолог намагався відсудити у пацієнтки 61 тисячу гривень.