Ситуація з масовими відключення електроенергії, яка сталася влітку 2024 року, змушує людей хвилюватися щодо наявності свытла взимку, оскільки навантаження на енергосистему має зрости через початок опалювального сезону, використання обігрівачів, сильні морози і т.і. Генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук розповів "Відомо" про нюанси роботи енергетиків і підготовку до зими.

- Сьогодні багато прогнозів на різних рівнях щодо того, якою буде зима для українців і для того чи іншого регіону. Чого чекати мешканцям Дніпра та області?

- Якісь прогнози робити важко, оскільки ситуація може змінюватися не тільки кожного дня, але й кожної години. Усе залежить від обстрілів енергетичних об’єктів та масштабів можливих руйнувань. Ми, як компанія, робимо все можливе, щоб пройти осінньо-зимовий період максимально комфортно. Проводимо капітальний ремонт і відновлення пошкоджених ворогом електроліній, обрізку дерев, щоб вони під час вітрів не обривали лінії і була менша кількість аварій. На сьогоднішній день ми очистили від чагарників понад 2500 км ліній, відремонтували 884 км повітряних і кабельних ліній. Більш нове обладнання встановили на підстанціях. Також понад тисячу об’єктів оновили в рамках інвестиційної програми, щоб живлення в оселях людей було більш стабільним і виникало якомога менше аварійних ситуацій.

- Чи будуть відключення світла по 12-16 годин, і від чого це залежитиме?

- Що стосується стабілізаційних відключень: ми лише виконуємо команду НЕК Укренерго – за наявності дефіциту електроенергії обмежити певну кількість черг на певний час для балансу в енергосистемі й недопущення масштабних аварій. Застосовуючи графіки, ми одночасно дотримуємось розпорядження НЕК і рівномірно забезпечуємо клієнтів наявним обсягом електроенергії. Коли виникне дефіцит це буде, і на скільки будуть відключати світло, - спрогнозувати не може ніхто!

- До яких викликів зими готуєтесь?

- Традиційно ми готуємося до осінньо-зимового періоду в теплу пору року, виконуючи певний план заходів буквально з березня по листопад, і відповідаємо за підготовку перед Держенергонаглядом.

Ми робимо та будемо робити все можливе, аби українці були зі світлом. На сьогодні ми провели аудит обладнання, створили резервні аварійні запаси, а також резервні джерела живлення, щоб можна було оперативно переключатись на них у випадку пошкодження основних джерел. Також ми переформатували бригади, щоб якнайшвидше повертати клієнтам світло у разі аварій. На цілодобовому чергуванні знаходяться 250 бригад у складі майже 850 спеціалістів.

- Великі міста – Дніпро, Кривий Ріг, Кам’янське і т.і. і сільська місцевість – чи є різниця у забезпеченні світлом? Чи алгоритм однаковий?

- Для енергетиків немає різниці місто чи село, великий населений пункт чи маленький. Для нас як оператора системи розподілу головне завдання – доставити електроенергію до кожної будівлі – будинку, квартири, лікарні та інших об’єктів, які підключені до наших мереж. Світло повинно буди однаково в усіх.

- Скільки об’єктів, постраждалих внаслідок бойових дій, відновлено?

- За 9 місяців цього року ми відновили понад 900 енергооб’єктів Дніпропетровщини, що були пошкоджені внаслідок бойових дій. І в результаті повернули світло в оселі понад мільйона родин. Більш того, на півдні нашої області бувають випадки, коли ми ремонтуємо одну лінію не просто кожного дня, а кілька разів на день.

- Дніпропетровщина промисловий регіон і логістичний хаб. Світло потрібно усім – які пріоритети в енергетиків у плані подачі енергії, якщо буде важка ситуація?

- Передусім ми керуємося чинним законодавством. Є об’єкти критичної інфраструктури, які затверджує обласна військова адміністрація, і ці об’єкти ми обмежуємо в останню чергу. Але це не 80%-90% споживання, за нормативними документами їх має бути не більш ніж 25% від загального навантаження області в плані енергоспоживання.

- Під час літніх відключень світла у споживачів було багато питань стосовно графіків відключень. Найпоширеніші питання – чому сусідній будинок світиться, а мій ні, або чому в одному будинку відключення на 8 годин, а в іншому на 12?

- Відключення, які були цього літа, тривали максимум 7 годин. Плюс кілька хвилин на переключення, хоча ми намагалися робити це якнайшвидше. А підтверджених випадків, коли в одному будинку не було світла 8 годин, а в іншому 12 – я не знаю. Крім аварійних.

По команді Укренерго ми вимушені були відключати групи споживачів, вони ж черги. Випадки, коли у когось відключали більше, а в когось менше, траплялися лише, коли в якомусь будинку, або на якійсь лінії сталася аварійна ситуація. Коли постійно світло вимикається чи вмикається іноді може виходити з ладу обладнання, і його потрібно ремонтувати. Не було різного підходу до відключення тих чи інших будинків. Черги погоджуються раз на рік згідно з нормативною документацію з ОВА, Держенергонаглядом, з Укренерго.

Щодо скарг, коли поруч в одному будинку є світло, а в іншому немає – це тоді, коли один з будинків перебуває на лінії, яка живить об’єкти критичної інфраструктури. Це лікарні, насосні станції, котельні. Мережа збудована таким чином, що неможливо від кожної лінії з об'єктом критичної інфраструктури від'єднати житлові будинки.

-Багато хто з людей ставлять так звані розумні лічильники. Як ви ставитеся до цього і чи вигідно це компанії? Які програми енергоефективності планується запровадити чи вже впроваджуються.

Розумні лічильники потрібні для того, щоб облік енергії був точним і не виникало питань щодо розрахунків. Ці лічильники автоматично передають покази станом на потрібну дату, ці покази також автоматично заносяться в особистий кабінет клієнта. А коли розумні лічильники є ще й двозонними, вони сприяють енергоефективності їх власників. Адже це можливість з 23:00 до 07:00 платити за спожиту електроенергію вдвічі дешевше завдяки нічному тарифу. Це вигідно, оскільки холодильники чи Wi-Fi працюють навіть тоді, коли ми спимо. Якщо правильно програмувати пральну чи посудомийну машину з відкладеними стартом на роботу вночі, це вже суттєва економія. Саме такі прилади ми встановлюємо за інвестиційною програмою кожного року, починаючи з 2017 року. За цей рік ми встановили понад 46 тисяч двозонних розумних лічильників, а загалом їх мають вже понад пів мільйона споживачів.

- Як компанія реагує на скарги клієнтів і наскільки оперативно вирішуються проблеми?

- Ми дуже відкриті і розглядаємо кожну скаргу. У нас є певні алгоритми контролю за реагуванням на скарги. По-перше, ми прагнемо стати кращими. По-друге, скарги дають змогу робити системний аналіз роботи, щоб ті чи інші випадки не повторювалися. Наразі майже всі свої питання ви можете вирішити онлайн завдяки нашим каналам самообслуговування – сайту і чат-боту ДТЕК Дніпровські електромережі в Viber і Telegram. У перший вівторок місяця люди записуються на особистий прийом і ми розбираємо складні скарги, якщо їх не вдалося вирішити дистанційно. Але я дуже радий, що таких скарг дуже мало. Зазвичай це одна-дві людини.

Цифри

У ДТЕК Дніпровські електромережі встановили нові вакуумні вимикачі на 7 підстанціях, до кінця року буде 8.

Оновили 1036 енергооб’єктів розподільчих мереж.

Планується відремонтувати до кінця 2024 року ще 58 енергооб’єктів, майже 300 кілометрів ліній та розчистить від чагарників 784 кілометри повітряних ліній електропередачі.

Графіки

У разі впровадження стабілізаційних графіків, у компанії почне діяти нова система сповіщення про відключення на наступну добу. Тепер денні графіки міститимуть лише білі та темно-сірі зони, що дасть змогу краще планувати свій день.

Графіки базуються на командах НЕК Укренерго. Тому якщо протягом дня НЕК коригуватиме команди, енергетики оперативно змінюватимуть графік. Для клієнтів вся актуальна інформація оперативно оновлюється в чат-боті Viber і Telegram, а також на сайті ОСР.

Денний графік – це актуальна інформація про відключення на наступну добу. У ньому немає світло-сірих зон, де можливі відключення. Споживач зможе чітко орієнтуватися, коли буде світло, а коли ні.

Графік оновлюється щодня, протягом однієї години післякоманди НЕК Укренерго.

Тижневий графік – прогноз відключень на тиждень, що враховує усі можливі відключення. Тому тут залишається світло-сіра зона, яка вказує на можливі відключення. Тижневий графік буде доступний постійно.

Денний графік публікується протягом однієї години після отримання команди від Укренерго на нову добу. Зміна графіка залежить виключно від зміни команд на застосування відключень. А команди напряму залежать від споживання електроенергії. Тому кількість змін передбачити неможливо, але ми оперативно оновлюємо інформацію після команди НЕК Укренерго.

Світло-сіра зона перетворюється в білу або темно-сіру в денному графіку, щоб ви могли чіткіше планувати свій день. Графік на наступну добу публікується ввечері протягом однієї години після отримання команд від НЕК Укренерго.

Корисні поради від енергетиків

Навіть при звичному ритмі життя можна суттєво економити користуючись холодильником та іншими потужними електроприладами, що працюють цілодобово або у "сплячому" режимі.

При виборі побутової техніки слід надавати перевагу такій, що має клас енергоспоживання А, А+, А++, А+++.Вона більш енергоефективна, а отже споживатиме менше кіловат;

Якщо у вас є двозонний лічильник, активно використовуйте нічний режим енергоспоживання. Вмикайте або використовуйте функцію "відкладеного старту" потужних приладів (бойлери, посудомийні та пральні машини, кондиціонери та інші) після 23:00;

Замініть в оселі усі лампи на світлодіодні. У порівнянні з лампами розжарювання вони споживають електрики в десять разів менше, випромінюючи таку ж кількість світла.

Розумно ставтеся до споживання електрики. Не прогрівайте кондиціонером приміщення, де наразі вас немає. Вмикайте світло лише там, де ви перебуваєте. Не користуйтеся одночасно кількома енергоємними приладами (праска, чайник тощо) разом − включайте їх почергово, щоб розподілити навантаження;