"Ви втратите все за 40 секунд": про хакінг людських мізків українськими кол-центрами

Головний меседж: НІКОЛИ (підкреслено великими літерами) не відповідайте на дзвінки з невідомих номерів. Бо втратите все за 40 секунд, якщо не знаєте про ці найпоширеніші шахрайські схеми "офісів", які "розводять" все так само - через страх і жадібність.

Насправді шахраїв навчають грамотно тебе "розвести", використовуючи людські так звані "точки злому": довіру, страх, паніку або бажання халяви. У підсумку під час розмови жертви "офісників" навіть не помічають, як "хакери мізків" змушують їх самих "віддати ключі від квартири, де гроші лежать". При цьому працівнику кол-центру не потрібно ламати ваш банківський додаток. Це за нього фактично робите ви самі.

Отже, запропоновані ТОП-5 "схематозів" які зараз використовують кол-центри в Україні:

1. "Мамо, я в біді" 2.0 (Епоха Діпфейків)
"Офісники" вже не використовують тупий "розвод" через СМС, як це було до масового засилля ШІ. Тепер на допомогу їм приходять нейромережі.

- Телефонує "син" або "донька", голос один в один, навіть інтонації твої рідні. Каже, що в лікарні або на блокпосту проблеми, треба терміново скинути гроші, - пояснює у своєму дописі Максим Маршал. - Голос клонують з твоїх же відео в Instagram чи TikTok. Ти чуєш рідну людину і мозок вимикається. Результат: ти перекидаєш тисячі гривень на "ліву" карту за 2 хвилини.

2. "Служба безпеки НБУ /Моно /Привату.
Ця класична схема з часом нікуди не поділися, а лише обросла новими фішками. І тут їм на руку грають, так звані, витоки банківських баз даних.

- Дзвонять і кажуть: "По вашій карті зафіксована підозріла транзакція з іншого міста". Починають "рятувати" твої гроші. Тиснуть на терміновість: "Треба негайно назвати код з СМС, щоб заблокувати переказ". Або просять встановити додаток для "захисту" (насправді - софт для віддаленого доступу до твого телефону) чи фейковий додаток банку. Фішка 2026: Тепер вони часто знають твої останні покупки, бо бази даних течуть з банків як решето, - констатує експерт.

3. "Інвестиційний рай" або "Крипто-гуру"
І тут починається гра "в довгу": телефонують з "міжнародної кріптобіржі", пропонують закинути 100-200 доларів і дивитися, як вони ростуть. При цьому жертва шахраїв в особистому кабінеті на фейковому сайті може спостерігати намальовані гарні графіки.

- Коли ти хочеш вивести свій "мільйон", виявляється, що треба заплатити "комісію" за верифікацію, потім "податок", потім ще щось. Результат: ти виносиш з дому останнє, щоб "врятувати" інвестицію, а в підсумку залишаєшся з голим задом, - пояснює відомий рієлтор.

4. Виплата від ООН /Грошова допомога.
"Офісники" не гребують користуватися тим, що в країні війна, що багато біженців, що люди в нужді чекають на будь-яку допомогу. У підсумку у нужденних забирають останнє.

- Тобі кидають посилання в месенджер, групи, рекламу на каналі, або дзвонять: "Вам нараховано 6000 грн, треба підтвердити особу через Дію або банк". Ти переходиш за посиланням на сайт, який один в один як твій банк, вводиш логін/пароль - і привіт, твої гроші пішли в кишені зеків або "кол-офісних" щурів, - розповідає, як ця схема працює, Максим Маршал.

5. Перевипуск SIM-карти (Викрадення номера).
Тут все починається з дозвонів від невідомих абонентів. Жертві кілька разів із різних номерів телефонують, мовчать або скидають. Потім начебто помилково поповнюють рахунок на 5-10 гривень. Експерт пояснює, як у такому випадку шахраї обнуляють ваші рахунки.

- Для чого це: вони йдуть до оператора і кажуть: "Я загубив сімку, хочу відновити. Ось дзвонив туди-сюди, останнє поповнення було на 10 грн". Фінал: вони отримують дублікат твоєї картки, заходять у твій банкінг (бо смс прийде вже їм) і обнуляють всі рахунки, включаючи кредитні ліміти, - пояснює п'ятий з розповсюджених "схематозів" експерт.

А далі наводить техніки соціальної інженерії, якими на жертв "тиснуть" працівники кол-центрів в Україні:
1) Дефіцит часу: "Тільки зараз!", "Швидше, бо гроші підуть!". Не дають подумати;
2) Авторитет: представляються поліцією, банком, СБУ. У нас люди досі бояться людей у формі навіть по телефону;
3) Ефект несподіванки: дзвонять рано вранці або пізно ввечері, коли ти розслаблений або твоя пильність нульова.

Експерт радить у випадку перелічених шахрайських атак МОВЧКИ покласти слухавку, особисто зателефонувати на офіційний номер банку або негайно йти до найближчого відділення банку й з їхніми вже фахівцями рятувати гроші. Будь-яке ваше слово обернеться вам бумерангом: "офісники" зберуть ваші слова та tone of voice, голос клонують через deepfake за 10 секунд, зліплять розмову з банком (з ким завгодно), й плакали ваші гроші. Або ж, наприклад, можуть навішати на вас кредити чи чужі фінансові проблеми.