Социальная поддержка для ВПЛ: в области делают акцент на адресность и проверки

Руководитель учреждения Оксана Рябова рассказала "Відомо", как организация контролирует социальные выплаты, обеспечивает поддержку семей и детей и формирует новую систему комплексной помощи для жителей области.

Днепропетровская область остается одним из ключевых регионов, принимающих внутренне перемещенные лица. Как это отразилось на работе ГУ Нацсоцслужбы?

Днепропетровщина действительно приняла очень много людей. Сейчас в области проживает около 500 тысяч внутренне перемещенных лиц. Это сразу изменило и масштабы и содержание нашей работы. С первых дней полномасштабной войны мы не могли оставаться в стороне, поэтому просто взяли на себя больше ответственности.

Кроме наших основных задач появилось еще одно большое направление: контроль за тем, как работает система социальной защиты для переселенцев. Мы проверяем, правильно ли людям назначают и выплачивают социальную помощь. Также следим за тем, чтобы компенсации за коммунальные услуги, топливо или газ получали именно те заведения, предприятия и предприниматели, которые безвозмездно размещают внутри себя перемещенных лиц.

Отдельная часть работы – проверки фактического места жительства переселенцев. Наши специалисты выезжают прямо на места, чтобы убедиться, что информация соответствует действительности. Это важно, чтобы помощь доходила именно до тех, кто действительно в ней нуждается.

Кроме того, мы контролируем, как начисляется государственная помощь на ипотеку для ВПЛ и людей, выехавших с территорий боевых действий или ВТО.

В прошлом году мы провели 141 проверку фактического места жительства ВПЛ. По их результатам удалось прекратить неправомерные выплаты на сумму более 150 тысяч гривен.

Какие приоритеты работы Нацсоцслужбы на 2026 год?

Защита людей, наиболее нуждающихся в поддержке, и прежде всего это дети. Прежде всего, мы сосредотачиваемся на том, чтобы права детей не нарушались независимо от того, где именно они находятся.

Отдельное направление – защита прав детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки. Мы внимательно следим за тем, в каких условиях они живут - приемные семьи, детские дома семейного типа или заведения круглосуточного пребывания.

Еще один приоритет – качество социальной поддержки и социальных услуг. Мы контролируем, как именно оказывают помощь людям, соблюдаются ли требования законодательства и доходит ли поддержка до тех, кто в ней нуждается больше всего.

Как в военных условиях обеспечивается защита прав детей, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах?

Прежде всего, речь идет о физической и психологической безопасности. В случае угрозы мы осуществляем контроль за перемещением детей в безопасные места, заботимся о доступе к пище, воде, медикаментам. Отдельное внимание, защита от насилия, жестокого обращения и любых форм эксплуатации. Параллельно дети получают психологическую поддержку, ведь война травмирует даже тогда, когда снаружи этого не видно.

Не менее важный вопрос – образование. Даже в военных условиях мы работаем над тем, чтобы у детей было доступ к обучению.

Еще одно ключевое направление – медицинская помощь. Мы следим за тем, чтобы дети, в том числе дети с инвалидностью и пострадавшие от взрывоопасных предметов, имели доступ к лечению и реабилитации.

Отдельно хочу отметить защиту от насилия и незаконных действий в отношении детей. Мы работаем над недопущением похищений, принудительного перемещения и эксплуатации. В этой работе мы основываемся на Национальном плане действий по защите прав детей в военных условиях, применяем нормы Конвенции ООН о правах ребенка и других международных документов.

С какими нарушениями в сфере социальных выплат вы сталкиваетесь чаще всего?

Чаще всего мы видим несколько типичных проблем. Во-первых, бывают безосновательные отказы в назначении выплат, когда человек имеет право на пособие, но его просто не назначают.

Вторая проблема, затягивание сроков рассмотрения заявлений и начисление выплат. Иногда люди ждут месяцами, пока получат то, на что они имеют право.

Еще часто встречаются неполные или заниженные суммы выплат, неправильный перерасчет после изменения законодательства или изменения доходов семьи.

Иногда требуют документы, которые законодательством не предусмотрены или просто не сообщают о правах и доступных видах помощи.

Бывают ситуации, когда выплаты прекращаются без надлежащего уведомления или оснований, а также когда ошибки в персональных данных блокируют получение пособия.

Все эти нарушения очень усложняют людям жизнь, поэтому наша работа – контролировать процесс и помогать гражданам получить то, что им положено.

Насколько важно сегодня сотрудничество с органами местного самоуправления, общественными организациями и волонтерами?

Сейчас это сотрудничество просто необходимо. Когда страна восстанавливает деоккупированные территории, поддерживает ментальное здоровье людей, важно, чтобы государственные органы, местное самоуправление, общественные организации и волонтеры действовали вместе. Только так можно быстро реагировать на нужды общества и привлекать ресурсы для развития местных территорий.

Мы активно реализуем общие проекты, часто грантовые, обмениваемся опытом и новыми подходами.

Можно ли говорить о формировании сильной социальной сети поддержки на уровне общин?

Я бы сказала, что мы ее только формируем. В Днепропетровской области уже открыли 12 центров жизнестойкости в рамках экспериментального проекта. Эти центры предоставляют комплексные социальные услуги по формированию жизнестойкости для всех людей без исключений.

Наша страна сейчас меняет приоритеты. Мы двигаемся от простой выдачи денежных выплат к комплексной поддержке, включающей развитие услуг для людей в сложных обстоятельствах. Через экспериментальные проекты и реформы администрирования мы упрощаем доступ к помощи и объединяем функции в единой структуре, например в Пенсионном фонде. Цель – не просто выплачивать деньги, а предупреждать проблемы и помогать людям вовремя.

Какие системные изменения в сфере социальной защиты, по вашему мнению, должны произойти после войны?

После войны главное – это системная защита и реинтеграция ветеранов. Необходима устойчивая система социальной защиты, психологической, медицинской и юридической поддержки, комплексная защита прав военных и их семей. Также важно делать упор на превентивные меры и раннее выявление потребностей, чтобы избежать сложных жизненных ситуаций еще до того, как они станут проблемой.

Что бы вы хотели донести до жителей области по работе Национальной социальной сервисной службы – то, что обычно остается без внимания?

Наша служба предназначена для государственного контроля в сфере социальной защиты населения. Мы проверяем предприятия, учреждения, учреждения, оказывающие социальную поддержку и социальные услуги. Наша цель – устанавливать справедливость.

Мы не только выявляем переплаты бюджетных средств, но и устанавливаем требования по доплате пособий или компенсаций, если во время проверок находим нарушения. Например, в прошлом году мы обнаружили почти 500 тысяч гривен недоплат, и более 90% уже вернули получателям.

Итак, если вы считаете, что ваши права на социальные выплаты или социальные услуги нарушены, или знаете о случаях нарушения прав детей, обращайтесь в Главное управление Национальной социальной сервисной службы. Мы всегда внимательно рассмотрим обращение и установим справедливость в соответствии с действующим законодательством.